Um atendimento que responde certo,
e que age.
E-mails, DMs e comentários numa caixa só, com uma IA que lê o status real no seu agente, o rastreio do pacote e todo o histórico do cliente antes de escrever. E um live chat que vende.
Visões
Canais
Pedido #10498
Rastreio
Histórico
Prévia ilustrativa · dados de exemplo
Uma IA que não responde “enviado” quando o pacote ainda não saiu.
Uma caixa só
Gmail (respostas a partir do seu endereço real, no mesmo fio), Messenger, DMs do Instagram, comentários do Facebook e do Instagram, live chat. Fusão automática, modelos, notas internas, regras.
Copilot ou autopilot
No copilot, a IA prepara o rascunho. No autopilot, ela envia sozinha quando tem certeza, depois de um atraso humano aleatório; senão, explica o porquê e atribui a uma pessoa.
Ações reais
Mudar o endereço (se o pacote não saiu do armazém), reembolsar, cancelar. Cada ação: autopilot, a validar ou desligada, com um valor máximo de reembolso.
Comentários sob controle
Ocultação espaçada no tempo para não fazer sua conta de anúncios ser sinalizada, palavras a ocultar, análise das imagens, DM gentil para o cliente insatisfeito. A gente oculta, não apaga.
Uma equipe virtual
Nomes, fotos, cargos e horários: eles respondem no chat e assinam os e-mails, sempre a mesma pessoa numa conversa.
O chat que vende
Versão de vendas nas páginas de produto: objeções, carrinho criado no chat, ofertas por quantidade, códigos únicos, frete grátis a partir de um valor. Um playbook aprendido com as conversas que venderam.
Help center plug & play
A IA lê o seu site e escreve o FAQ. O design da sua loja é importado a partir de uma página de produto. No ar no seu domínio, com rastreio de pedido e “Alterar meu pedido”.
Escudo de confidencialidade
A IA não diz que é uma IA, não revela fornecedores, nem custos, nem instruções, e só fala de um pedido com o comprador. Uma resposta suspeita volta para rascunho.
Analytics e satisfação
Tempo de resposta, parte tratada pela IA, satisfação em emojis, custo da IA por ticket, assuntos frequentes, vendas do live chat e o funil delas.
Um messenger que fecha vendas.
Início, mensagens, ajuda: um messenger de verdade na sua loja, com três versões (pós-venda, rastreio, vendas). Do lado das vendas, o agente de IA monta o carrinho do cliente na conversa, com o desconto, e o botão Comprar abre o seu checkout.
- Personas humanizadas: “Emma entrou na conversa”, fotos, sons, indicador de digitação.
- Atribuição: o pedido recebe a tag Chat, o ticket uma mensagem “Venda”.
- Rastreio com problema? O chat abre sozinho com um membro da equipe.
Quantidade 279,80 €
Prévia ilustrativa · dados de exemplo
Começar em dez minutos
Uma marca conecta seu atendimento numa segunda-feira.
- Conectar o Gmail e o app Shopify (o mesmo do pixel).
- Importar 3 meses de e-mails: os antigos chegam fechados.
- Ler meu site: base de conhecimento, FAQ do help center e rascunho das instruções.
- Todos os canais em copilot por alguns dias, depois autopilot onde os rascunhos estão bons.
Um cliente ameaça abrir uma contestação
Um cliente escreve que vai contatar o banco.
- A IA lê o rastreio: o pacote está parado há 6 dias.
- Conforme a sua regra, ela propõe um reembolso (a validar acima do valor máximo).
- O reembolso evita o chargeback; o agente recebe o caso se o pedido ainda não saiu.
O atendimento vê o que a logística vê.
Status no agente, scans do 17TRACK e linhas de pós-venda em cada ticket; disputas e alertas sinalizados no painel do cliente; vendas do chat acompanhadas pelo Pixel.
Perguntas frequentes.
Quais modelos de IA?
Você escolhe: Claude, GPT ou Gemini, via a API da Kie (uma chave só, mais barato) ou suas próprias chaves. Até 3 modelos em ordem, os seguintes servindo de reserva. O custo real de cada passagem da IA aparece em Histórico e custos.
A IA pode reembolsar sozinha?
Só se você decidir. Cada ação (endereço, reembolso, cancelamento) fica em autopilot, a validar ou desativada, e os reembolsos acima de um valor máximo sempre passam pela validação de um administrador.
Como eu ajusto o tom e as regras?
Conversando com o AI manager: “adicione uma regra…”, “leia os últimos 30 tickets e me diga o que falta”. Cada mudança cria uma versão em rascunho, que você publica quando estiver do seu jeito.
Em qual domínio ficam os links enviados aos clientes?
No da sua loja: rastreio, help center, pesquisa de satisfação, página para confirmar o endereço.
Menos tickets, mais vendas.
Conecte o Gmail e o Shopify, deixe a IA ler o seu site e comece em copilot.