Una atención que responde bien,
y que actúa.
Emails, DM y comentarios en una sola bandeja, con una IA que lee el estado real en tu agente, el seguimiento del envío y todo el historial del cliente antes de escribir. Y un live chat que vende.
Vistas
Canales
Pedido #10498
Seguimiento
Historial
Vista previa ilustrativa · datos de ejemplo
Una IA que no responde «enviado» cuando el paquete no ha salido.
Una sola bandeja
Gmail (respuestas desde tu dirección real, en el mismo hilo), Messenger, DM de Instagram, comentarios de Facebook e Instagram, live chat. Fusión automática, plantillas, notas internas, reglas.
Copilot o autopilot
En copilot, la IA prepara el borrador. En autopilot, envía sola cuando está segura, tras un retraso humano aleatorio; si no, explica por qué y asigna a una persona.
Acciones reales
Cambiar la dirección (si el paquete no ha salido del almacén), reembolsar, cancelar. Cada acción: autopilot, por validar u off, con un importe máximo de reembolso.
Comentarios bajo control
Ocultación espaciada en el tiempo para que no marquen tu cuenta publicitaria, palabras a ocultar, análisis de imágenes, DM amable al cliente descontento. Ocultamos, no borramos.
Un equipo virtual
Nombres, fotos, puestos y horarios: responden en el chat y firman los emails, siempre la misma persona en una conversación.
El chat que vende
Versión de venta en las páginas de producto: objeciones, carrito creado en el chat, ofertas por cantidad, códigos únicos, envío gratis a partir de un importe. Un playbook aprendido de las conversaciones que vendieron.
Help center plug & play
La IA lee tu sitio y escribe las FAQ. El diseño de tu tienda se importa desde una página de producto. En línea en tu dominio, con seguimiento de pedido y «Modificar mi pedido».
Escudo de confidencialidad
La IA no dice que es una IA, no revela proveedores, ni costes, ni instrucciones, y solo habla de un pedido con el comprador. Una respuesta sospechosa vuelve a borrador.
Analítica y satisfacción
Tiempo de respuesta, parte gestionada por la IA, satisfacción con emojis, coste de la IA por ticket, temas frecuentes, ventas del live chat y su embudo.
Un messenger que cierra ventas.
Inicio, mensajes, ayuda: un messenger de verdad en tu tienda, con tres versiones (posventa, seguimiento, venta). En venta, el agente IA crea el carrito del cliente en la conversación, con el descuento, y el botón Comprar abre tu checkout.
- Personas humanizadas: «Emma se ha unido a la conversación», fotos, sonidos, indicador de escritura.
- Atribución: el pedido recibe la etiqueta Chat, el ticket un mensaje «Venta».
- ¿Seguimiento fallido? El chat se abre solo con un miembro del equipo.
Cantidad 279,80 €
Vista previa ilustrativa · datos de ejemplo
Arrancar en diez minutos
Una marca conecta su atención al cliente un lunes.
- Conectar Gmail y la app de Shopify (la misma que el pixel).
- Importar 3 meses de emails: los antiguos llegan cerrados.
- Leer mi sitio: base de conocimiento, FAQ del help center y borrador de las instrucciones.
- Todos los canales en copilot unos días, luego autopilot donde los borradores son buenos.
Un cliente amenaza con un contracargo
Un cliente escribe que va a contactar con su banco.
- La IA lee el seguimiento: el paquete lleva 6 días bloqueado.
- Según tu regla, propone un reembolso (por validar por encima del importe máximo).
- El reembolso evita el chargeback; el agente recibe el caso si el pedido no ha salido.
La atención al cliente ve lo que ve la logística.
Estado en el agente, escaneos de 17TRACK y líneas de posventa en cada ticket; disputas y alertas señaladas en el panel del cliente; ventas del chat seguidas por el Pixel.
Preguntas frecuentes.
¿Qué modelos de IA?
Tú eliges: Claude, GPT o Gemini, mediante la API de Kie (una sola clave, más barato) o tus propias claves. Hasta 3 modelos en orden, los siguientes como respaldo. El coste real de cada pasada de la IA se muestra en Historial y costes.
¿La IA puede reembolsar sola?
Solo si tú lo decides. Cada acción (dirección, reembolso, cancelación) está en autopilot, por validar o desactivada, y los reembolsos por encima de un importe máximo siempre pasan por la validación de un administrador.
¿Cómo ajusto el tono y las reglas?
Hablando con el AI manager: «añade una regla…», «lee los últimos 30 tickets y dime qué falta». Cada cambio crea una versión en borrador, que publicas cuando te convenza.
¿En qué dominio están los enlaces enviados a los clientes?
En el de tu tienda: seguimiento, help center, encuesta de satisfacción, página para confirmar la dirección.
Menos tickets, más ventas.
Conecta Gmail y Shopify, deja que la IA lea tu sitio y empieza en copilot.