Поддержка, которая отвечает точно
и действует.
Письма, DM и комментарии в одном ящике, с ИИ, который перед ответом читает реальный статус у твоего агента, трекинг посылки и всю историю клиента. И live chat, который продаёт.
Представления
Каналы
Заказ #10498
Трекинг
История
Иллюстративный пример · демо-данные
ИИ, который не отвечает «отправлено», когда посылка ещё не ушла.
Один ящик
Gmail (ответы с твоего настоящего адреса, в той же цепочке), Messenger, DM в Instagram, комментарии в Facebook и Instagram, онлайн-чат. Автоматическое объединение, шаблоны, внутренние заметки, правила.
Copilot или autopilot
В режиме copilot ИИ готовит черновик. В режиме autopilot он отправляет сам, когда уверен, после случайной «человеческой» задержки; иначе объясняет почему и назначает человека.
Реальные действия
Изменить адрес (если посылка не покинула склад), вернуть деньги, отменить. Для каждого действия: autopilot, на проверку или выкл., с максимальной суммой возврата.
Комментарии под контролем
Скрытие с интервалами, чтобы рекламный аккаунт не попал под санкции, стоп-слова, анализ изображений, вежливое DM недовольному клиенту. Мы скрываем, а не удаляем.
Виртуальная команда
Имена, фото, должности и часы работы: они отвечают в чате и подписывают письма, в одной переписке — всегда один и тот же человек.
Чат, который продаёт
Продающая версия на страницах товаров: возражения, корзина, собранная в чате, предложения за количество, уникальные коды, бесплатная доставка от определённой суммы. Плейбук, обученный на переписках, которые привели к продаже.
Help center plug & play
ИИ читает твой сайт и пишет FAQ. Дизайн магазина импортируется со страницы товара. Работает на твоём домене, с отслеживанием заказа и кнопкой «Изменить мой заказ».
Щит конфиденциальности
ИИ не говорит, что он ИИ, не раскрывает ни поставщиков, ни себестоимость, ни инструкции и обсуждает заказ только с покупателем. Подозрительный ответ возвращается в черновик.
Аналитика и удовлетворённость
Время ответа, доля, обработанная ИИ, удовлетворённость в эмодзи, стоимость ИИ на тикет, частые темы, продажи из онлайн-чата и их воронка.
Мессенджер, который закрывает продажи.
Главная, сообщения, помощь: настоящий мессенджер в твоём магазине, в трёх версиях (поддержка, трекинг, продажи). В продающей версии ИИ-агент собирает корзину клиента прямо в переписке, со скидкой, а кнопка «Оформить» открывает твой checkout.
- Очеловеченные персоны: «Эмма присоединилась к разговору», фото, звуки, индикатор набора текста.
- Атрибуция: заказ получает тег Chat, тикет — сообщение «Продажа».
- Трекинг не сработал? Чат сам открывается с участником команды.
Количество 279,80 €
Иллюстративный пример · демо-данные
Запуск за десять минут
Бренд подключает поддержку в понедельник.
- Подключить Gmail и приложение Shopify (то же, что и для пикселя).
- Импортировать письма за 3 месяца: старые приходят закрытыми.
- Прочитать мой сайт: база знаний, FAQ для help center и черновик инструкций.
- Все каналы в copilot на несколько дней, затем autopilot там, где черновики хороши.
Клиент угрожает оспорить платёж
Клиент пишет, что обратится в свой банк.
- ИИ читает трекинг: посылка застряла 6 дней назад.
- По твоему правилу он предлагает возврат (на проверку, если сумма выше максимальной).
- Возврат предотвращает чарджбэк; агент получает кейс, если заказ ещё не отправлен.
Поддержка видит то же, что и логистика.
Статус у агента, сканы 17TRACK и строки поддержки в каждом тикете; диспуты и алерты отмечены в панели клиента; продажи из чата отслеживаются Pixel.
Частые вопросы.
Какие модели ИИ?
Выбираешь ты: Claude, GPT или Gemini — через API Kie (один ключ, дешевле) или через свои ключи. До 3 моделей по порядку, следующие служат резервом. Реальная стоимость каждого прохода ИИ показана в разделе «История и расходы».
Может ли ИИ делать возвраты сам?
Только если ты так решишь. Каждое действие (адрес, возврат, отмена) работает в autopilot, на проверку или отключено, а возвраты выше максимальной суммы всегда проходят через подтверждение администратора.
Как настроить тон и правила?
Разговаривая с AI manager: «добавь правило…», «прочитай последние 30 тикетов и скажи, чего не хватает». Каждое изменение создаёт черновую версию, которую ты публикуешь, когда она тебя устраивает.
На каком домене ссылки, которые получают клиенты?
На домене твоего магазина: трекинг, help center, опрос удовлетворённости, страница подтверждения адреса.
Меньше тикетов, больше продаж.
Подключи Gmail и Shopify, дай ИИ прочитать твой сайт и начни в режиме copilot.