Cada disputa,
entendida e preparada.
Chargebacks do Shopify Payments e alertas Ethoca / Verifi num só lugar. A IA lê o pedido, o pacote, as conversas do atendimento e os e-mails, diz se vale a pena contestar e prepara a resposta campo por campo.
Taxa de chargeback vs limites das bandeiras
Por que contestam (IA)
Disputas A responder · 3
Prévia ilustrativa · dados de exemplo
A IA lê tudo o que a plataforma sabe.
O pedido, o IP e os endereços, os scans do pacote, os casos da logística, as conversas do atendimento, o perfil de e-mails, as disputas anteriores, as suas políticas. Depois ela dá um veredito, e a resposta pronta para colar em cada campo de evidência do Shopify.
- Por quê: a causa, evitável ou não, e os sinais que levaram até ela.
- Contestar ou aceitar, com a chance de ganhar.
- Para não acontecer de novo: as correções por área (entrega, produto, suporte, pagamento).
O que a IA leu
O que isso te custa, e como parar.
Disputas e alertas juntos
Chargebacks e inquiries do Shopify Payments, alertas Ethoca, Verifi CDRN e Verifi RDR via chargeback.io (sincronização a cada hora) ou importação de CSV sem duplicados.
O custo real
Valores perdidos, taxas de disputa, reembolsos e taxas de alertas, menos o que volta das disputas ganhas. Preços de alertas negociados e datados.
Os prazos
Um aviso assim que uma resposta vence em menos de 3 dias. Filtros “a responder”, “em andamento”, ganhas, perdidas, por causa.
Tendências e ações
“Encontrar tendências” agrupa as causas que se repetem no período e sugere as ações prioritárias, com o impacto delas.
Analytics detalhado
Custo dia a dia, e a divisão por tipo, por causa encontrada pela IA, por motivo do banco, por país e por produto (com a sua taxa).
Toda a operação reage
Etiqueta na logística, caso de cancelamento para o agente se o pedido não saiu, destaque no atendimento, exclusão das campanhas e flows de e-mail.
A taxa se aproxima do limite da Visa
Uma marca vê sua taxa de chargeback subir para perto de 0,9%.
- “Encontrar tendências”: um produto para um país concentra os “não recebido”.
- A Logística confirma uma transportadora lenta nesse país.
- Ação: trocar de transportadora e ativar os e-mails de rastreio em cada etapa.
- Os alertas RDR reembolsam antes da disputa durante a transição.
Responder em cinco minutos
Chega uma disputa “não reconhecida” com 9 dias para responder.
- O caso já está analisado (análise de IA automática).
- “Responder no Shopify” abre o pedido no seu admin.
- Clique em cada card para copiar, cole no campo de mesmo nome, revise, salve.
- De volta ao caso: Marcar como tratado.
Uma disputa nunca é isolada.
Ela vem de um pacote, de uma conversa, de um produto. Por isso a análise é melhor quando tudo está na mesma base, e o custo vai parar no seu lucro.
Perguntas frequentes.
Por que eu mesmo tenho que colar a resposta no Shopify?
O Shopify não permite que apps enviem as evidências de uma disputa no seu lugar. A IA prepara cada campo; você cola, revisa e salva. O Shopify transmite ao banco o que estiver salvo no prazo.
As respostas são em inglês?
Sim: elas são destinadas ao banco do cliente, e o inglês é o idioma mais seguro. Sempre revise antes de salvar.
Como a taxa de chargeback é calculada?
Por transação do Shopify Payments, como as bandeiras de cartão. Ela só conta os chargebacks reais, nunca os alertas, e é comparada aos limites da Visa (0,9%) e da Mastercard (1,5%).
Preciso do chargeback.io?
Para os alertas Ethoca e Verifi, sim (chave de API, ou importação de CSV da sua conta). As disputas do Shopify Payments chegam sozinhas com a sincronização do Shopify.
Menos disputas, mais vitórias.
Conecte o Shopify Payments, e sua conta de alertas se você tiver uma.