Customer service na tama ang sagot,
at kumikilos.
Emails, DMs at comments sa iisang inbox, kasama ang AI na binabasa ang totoong status sa agent mo, ang tracking ng package at buong history ng customer bago magsulat. At live chat na nagbebenta.
Views
Channels
Order #10498
Tracking
History
Halimbawang preview · sample data
AI na hindi sumasagot ng “naipadala na” kapag hindi pa umaalis ang package.
Iisang inbox
Gmail (sagot mula sa totoong address mo, sa parehong thread), Messenger, Instagram DMs, Facebook at Instagram comments, live chat. Automatic na pag-merge, templates, internal notes, rules.
Copilot o autopilot
Sa copilot, inihahanda ng AI ang draft. Sa autopilot, kusa itong nagpapadala kapag sigurado, pagkatapos ng random na parang-taong delay; kung hindi, ipinapaliwanag kung bakit at nag-a-assign ng tao.
Totoong actions
Palitan ang address (kung hindi pa umaalis sa warehouse ang package), mag-refund, mag-cancel. Bawat action: autopilot, para i-approve o off, may maximum na halaga ng refund.
Comments na kontrolado
Pag-hide na may pagitan para hindi ma-flag ang ad account mo, mga salitang ihi-hide, image analysis, mabait na DM sa customer na hindi masaya. Hina-hide namin, hindi binubura.
Virtual na team
Pangalan, litrato, posisyon at oras: sumasagot sila sa chat at pumipirma sa emails, laging iisang tao sa isang conversation.
Ang chat na nagbebenta
Sales version sa product pages: objections, cart na ginawa sa chat, offers by quantity, unique codes, free shipping simula sa isang halaga. Playbook na natutunan mula sa mga conversation na nakabenta.
Plug & play na help center
Binabasa ng AI ang site mo at isinusulat ang FAQ. Ini-import ang design ng store mo mula sa isang product page. Live sa domain mo, may order tracking at “I-edit ang order ko”.
Privacy shield
Hindi sinasabi ng AI na AI siya, hindi inilalabas ang suppliers, costs o instructions, at sa buyer lang pinag-uusapan ang order. Ang kahina-hinalang sagot ay bumabalik sa draft.
Analytics at satisfaction
Response time, bahaging hinawakan ng AI, satisfaction sa emojis, AI cost per ticket, madalas na topics, sales ng live chat at ang funnel nila.
Isang messenger na nagsasara ng sales.
Home, messages, help: totoong messenger sa store mo, may tatlong version (after-sales, tracking, sales). Sa sales, binubuo ng AI agent ang cart ng customer sa conversation, kasama ang discount, at binubuksan ng Order button ang checkout mo.
- Parang-taong personas: “Sumali si Emma sa conversation”, mga litrato, tunog, typing indicator.
- Attribution: nakakakuha ang order ng Chat tag, ang ticket ng “Sale” na message.
- Pumalya ang tracking? Kusang bumubukas ang chat kasama ang isang team member.
Quantity 2€79.80
Halimbawang preview · sample data
Mag-start sa loob ng sampung minuto
Ikinonekta ng isang brand ang customer service nito isang Lunes.
- I-connect ang Gmail at ang Shopify app (pareho sa pixel).
- Mag-import ng 3 buwan ng emails: sarado na ang mga luma pagdating.
- Basahin ang site ko: knowledge base, FAQ ng help center at draft ng instructions.
- Lahat ng channels sa copilot ng ilang araw, tapos autopilot kung saan maganda ang drafts.
Nagbabanta ang customer ng chargeback
Nagsulat ang customer na kokontakin niya ang bangko niya.
- Binasa ng AI ang tracking: 6 na araw nang stuck ang package.
- Ayon sa rule mo, nag-aalok ito ng refund (kailangang i-approve kapag lampas sa max na halaga).
- Naiiwasan ng refund ang chargeback; natatanggap ng agent ang case kung hindi pa naipadala ang order.
Nakikita ng customer service ang nakikita ng fulfillment.
Status sa agent, 17TRACK scans at after-sales lines sa bawat ticket; disputes at alerts na naka-flag sa customer panel; sales ng chat na tina-track ng Pixel.
Mga madalas itanong.
Aling AI models?
Ikaw ang pipili: Claude, GPT o Gemini, gamit ang Kie API (iisang key, mas mura) o sarili mong keys. Hanggang 3 models ayon sa pagkakasunod, ang mga kasunod ay backup. Makikita ang totoong cost ng bawat AI pass sa History at costs.
Kaya bang mag-refund ng AI nang mag-isa?
Kung ikaw lang ang magpapasya. Bawat action (address, refund, cancellation) ay naka-autopilot, para i-approve o naka-off, at ang refunds na lampas sa maximum na halaga ay laging dumadaan sa approval ng admin.
Paano ko itatakda ang tono at rules?
Sa pakikipag-usap sa AI manager: “magdagdag ng rule…”, “basahin ang huling 30 tickets at sabihin kung ano ang kulang”. Bawat pagbabago ay gumagawa ng draft version, na ipa-publish mo kapag okay na sa iyo.
Saang domain ang mga link na ipinapadala sa customers?
Sa domain ng store mo: tracking, help center, satisfaction survey, page para i-confirm ang address.
Mas kaunting tickets, mas maraming sales.
I-connect ang Gmail at Shopify, hayaang basahin ng AI ang site mo, at magsimula sa copilot.