Unlimited Scale vs Richpanel
O Richpanel é um helpdesk com IA para e-commerce, cobrado por assento mais o uso de IA. O Atendimento da Unlimited Scale foi pensado como “um Richpanel melhorado” para marcas que enviam por meio de um agente: a IA lê toda a operação.
A mesma ambição, mais contexto.
Os dois oferecem uma IA que resolve, self-service e vários canais. A IA da Unlimited Scale lê ainda o status no agente, os scans do 17TRACK, os casos de pós-venda, as disputas e o perfil de e-mail do cliente, e as ações dela criam os casos para o seu agente.
- Canais: e-mail, chat, redes sociais, SMS e WhatsApp
- Agentes de IA cobrados por conversa
- Portal de self-service (rastreio, endereço, devoluções, trocas, cancelamentos)
- Agente dedicado às redes sociais e QA com IA
- Módulo de Devoluções e Trocas opcional
Função por função, sem rodeios.
As informações sobre o Richpanel vêm do site deles, da página na Shopify App Store ou de comparativos públicos (fontes no fim da página), consultados em outubro de 2026. Podem ter mudado desde então.
A IA que conhece a história inteira.
O pacote real
Status no agente, primeiro scan, trânsito, entrega prevista: a IA não responde “enviado” quando o pacote ainda não saiu.
Os riscos à vista
Um cliente com disputa ou alerta é sinalizado no ticket, e a IA pode reembolsar antes do chargeback se você autorizar.
Uma equipe virtual
Personas com foto, horários e assinatura: sempre a mesma pessoa numa conversa.
A venda no chat
Carrinho criado no chat, ofertas por quantidade, frete grátis a partir de um valor, vendas marcadas como “Chat” no Shopify.
Um único app Shopify
O mesmo app instala o pixel, a página de rastreio, o help center e o live chat.
Custos transparentes
Histórico e custos: o custo real de cada passagem da IA, com o modelo escolhido (Claude, GPT, Gemini…).
Como uma marca usaria.
Cenários típicos para ilustrar o funcionamento. Não são resultados de clientes.
Um pico de “cadê meu pedido?”
Uma transportadora atrasa durante uma semana de promoções.
- A página de rastreio explica os “buracos” do rastreio sem inventar scans.
- Os e-mails de rastreio saem em cada etapa.
- A IA responde com os prazos reais para o país do cliente.
Vender mais a partir do help center
Uma marca quer vendas adicionais depois da compra.
- “Alterar meu pedido” sugere itens com desconto e contagem regressiva.
- O novo pedido leva o número do original para o agente.
- As vendas são marcadas como “Help center” no Pixel.
Preços públicos do Richpanel
- Helpdesk: US$ 99/assento/mês no anual, US$ 119 no mensal
- Agentes de IA: cerca de US$ 0,20 por conversa, mínimo de IA de US$ 200/mês
- Starter bundle: US$ 299/mês (1 assento + mínimo de IA, anual)
- Devoluções e trocas: a partir de US$ 99/mês
Segundo a página de preços deles.
Quando escolher o Richpanel em vez de nós
Você precisa de um módulo completo de devoluções / trocas, de SMS e WhatsApp no helpdesk, ou de uma ferramenta de atendimento separada do resto.
Quando escolher a Unlimited Scale
Você quer uma IA de atendimento que leia a sua logística, as suas disputas e os seus e-mails, e que avise o seu agente quando age.
Veja também
Substitua uma parte da sua stack, não só uma ferramenta.
Quando cada parte lê as outras, você decide com base na realidade do seu negócio, não em cinco dashboards que se contradizem.