Unlimited Scale vs Gorgias
O Gorgias é o helpdesk de referência das marcas Shopify. O Atendimento da Unlimited Scale vai além num ponto-chave: a IA dele lê o status real no seu agente, o rastreio da transportadora e o histórico do cliente antes de responder ou agir.
A IA que sabe onde o pacote realmente está.
Os dois centralizam e-mails, chat e redes sociais. Na Unlimited Scale, a IA vê o que a sua Logística vê: o status no agente (não só “fulfilled” no Shopify), os scans do 17TRACK, os casos de pós-venda. Ela só muda um endereço se o pacote não saiu, e cria o caso para o seu agente.
- Helpdesk maduro, sem cobrança por agente
- Amplo ecossistema de integrações de e-commerce
- AI Agent disponível em todos os planos, pago por resolução
- Voz e SMS como opcionais
- Planos de 50 a 5.000 tickets / mês
Função por função, sem rodeios.
As informações sobre o Gorgias vêm do site deles, da página na Shopify App Store ou de comparativos públicos (fontes no fim da página), consultados em outubro de 2026. Podem ter mudado desde então.
Um atendimento que enxerga o armazém.
Respostas certas
“Cadê meu pedido?”: a IA lê o status no agente, os últimos scans da transportadora e a entrega prevista antes de escrever.
Ações seguras
Mudança de endereço verificada no agente e na transportadora, linha de pós-venda criada para o agente, reembolsos com teto e validação do admin.
A disputa evitada
Um cliente fala em chargeback? Se você autorizou, a IA reembolsa antes da disputa; senão, a ação vai para validação.
O chat que vende
Versão de vendas do chat: carrinho criado na conversa, ofertas por quantidade, códigos únicos, playbook aprendido com as conversas que venderam.
Comentários sem risco para a conta de anúncios
Ocultação espaçada no tempo (40/h por padrão, até 300/h), palavras proibidas, análise das imagens, DM para o cliente insatisfeito.
Configurar conversando
O AI manager edita as instruções e as informações da loja num rascunho versionado, que você publica quando estiver certo.
Como uma marca usaria.
Cenários típicos para ilustrar o funcionamento. Não são resultados de clientes.
Um cliente quer mudar o endereço
O cliente escreve 2 horas depois do pedido.
- A IA confere se o pacote não saiu do armazém (agente + transportadora).
- Ela atualiza o endereço no Shopify.
- Uma linha de pós-venda “mudança de endereço” é criada para o agente, que confirma o envio.
Começar em copilot
Uma marca quer testar a IA sem risco.
- “Ler meu site” preenche a base de conhecimento e o FAQ.
- Todos os canais em Copilot: a equipe revisa em “A validar”.
- Os canais em que os rascunhos estão bons passam para Autopilot.
Preços públicos do Gorgias
- Starter: US$ 10/mês, 50 tickets
- Basic: US$ 60/mês (US$ 50 no anual), 300 tickets
- Pro: US$ 360/mês (US$ 300 no anual), 2.000 tickets
- Advanced: US$ 900/mês (US$ 750 no anual), 5.000 tickets
AI Agent: cerca de US$ 0,90 por conversa resolvida na maioria dos planos (US$ 1 no Starter), segundo o blog do Gorgias (maio de 2026). Valores dos planos segundo um comparativo de terceiros (dragapp.com).
Quando escolher o Gorgias em vez de nós
Você precisa de telefone, de um ecossistema de integrações muito amplo, ou de um helpdesk totalmente separado da sua logística.
Quando escolher a Unlimited Scale
Seus clientes perguntam principalmente onde está o pacote, e você quer uma IA que realmente saiba, que aja com segurança e que avise o seu agente.
Veja também
Substitua uma parte da sua stack, não só uma ferramenta.
Quando cada parte lê as outras, você decide com base na realidade do seu negócio, não em cinco dashboards que se contradizem.