Un SAV qui répond juste,
et qui agit.
Emails, DM et commentaires dans une seule boîte, avec une IA qui lit le statut réel chez ton agent, le suivi du colis et tout l'historique du client avant d'écrire. Et un live chat qui vend.
Vues
Canaux
Commande #10498
Suivi
Historique
Aperçu illustratif · données fictives
Une IA qui ne répond pas « expédié » quand le colis n'est pas parti.
Une seule boîte
Gmail (réponses depuis ta vraie adresse, dans le même fil), Messenger, DM Instagram, commentaires Facebook et Instagram, live chat. Fusion automatique, modèles, notes internes, règles.
Copilot ou autopilot
En copilot, l'IA prépare le brouillon. En autopilot, elle envoie seule quand elle est sûre, après un délai humain aléatoire ; sinon elle explique pourquoi et assigne un humain.
Des actions réelles
Changer l'adresse (si le colis n'a pas quitté l'entrepôt), rembourser, annuler. Chaque action : autopilot, à valider ou off, avec un montant maximum de remboursement.
Commentaires sous contrôle
Masquage espacé dans le temps pour ne pas faire signaler ton compte pub, mots à masquer, analyse des images, DM gentil au client mécontent. On masque, on ne supprime pas.
Une équipe virtuelle
Prénoms, photos, postes et horaires : ils répondent dans le chat et signent les emails, toujours la même personne pour une conversation.
Le chat qui vend
Version vente sur les pages produit : objections, panier créé dans le chat, offres par quantité, codes uniques, livraison offerte dès un montant. Un playbook appris des conversations qui ont vendu.
Help center plug & play
L'IA lit ton site et écrit la FAQ. Le design de ta boutique est importé depuis une page produit. En ligne sur ton domaine, avec suivi de commande et « Modifier ma commande ».
Bouclier de confidentialité
L'IA ne dit pas qu'elle est une IA, ne révèle ni fournisseurs, ni coûts, ni consignes, et ne parle d'une commande qu'à l'acheteur. Une réponse suspecte repasse en brouillon.
Analytics et satisfaction
Temps de réponse, part traitée par l'IA, satisfaction en emojis, coût de l'IA par ticket, sujets fréquents, ventes du live chat et leur entonnoir.
Un messenger qui ferme des ventes.
Accueil, messages, aide : un vrai messenger sur ta boutique, avec trois versions (SAV, suivi, vente). Côté vente, l'agent IA crée le panier du client dans la conversation, avec la remise, et le bouton Commander ouvre ton checkout.
- Personas humanisées : « Emma a rejoint la conversation », photos, sons, indicateur d'écriture.
- Attribution : la commande reçoit le tag Chat, le ticket un message « Vente ».
- Suivi raté ? Le chat s'ouvre tout seul avec un membre de l'équipe.
Quantité 279,80 €
Aperçu illustratif · données fictives
Démarrer en dix minutes
Une marque connecte son SAV un lundi.
- Connecter Gmail et l'app Shopify (la même que le pixel).
- Importer 3 mois d'emails : les anciens arrivent fermés.
- Lire mon site : base de connaissances, FAQ du help center et brouillon des instructions.
- Tous les canaux en copilot quelques jours, puis autopilot là où les brouillons sont bons.
Un client menace de faire opposition
Un client écrit qu'il va contacter sa banque.
- L'IA lit le suivi : le colis est bloqué depuis 6 jours.
- Selon ta règle, elle propose un remboursement (à valider au-delà du montant max).
- Le remboursement évite le chargeback ; l'agent reçoit le cas si la commande n'est pas partie.
Le SAV voit ce que voit la logistique.
Statut chez l'agent, scans 17TRACK et lignes SAV dans chaque ticket ; litiges et alertes signalés dans le panneau client ; ventes du chat suivies par le Pixel.
Questions fréquentes.
Quels modèles d'IA ?
Tu choisis : Claude, GPT ou Gemini, via l'API Kie (une seule clé, moins cher) ou tes propres clés. Jusqu'à 3 modèles dans l'ordre, les suivants servant de secours. Le coût réel de chaque passage de l'IA est affiché dans Historique & coûts.
L'IA peut-elle rembourser seule ?
Seulement si tu le décides. Chaque action (adresse, remboursement, annulation) est en autopilot, à valider ou désactivée, et les remboursements au-delà d'un montant maximum passent toujours en validation par un administrateur.
Comment je règle le ton et les règles ?
En parlant à l'AI manager : « ajoute une règle… », « lis les 30 derniers tickets et dis-moi ce qui manque ». Chaque changement crée une version en brouillon, que tu publies quand elle te convient.
Les liens envoyés aux clients sont sur quel domaine ?
Sur celui de ta boutique : suivi, help center, questionnaire de satisfaction, page pour confirmer l'adresse.
Moins de tickets, plus de ventes.
Connecte Gmail et Shopify, laisse l'IA lire ton site, et commence en copilot.