Unlimited Scale vs Gorgias
Gorgias es el helpdesk de referencia de las marcas Shopify. La Atención al cliente de Unlimited Scale va más lejos en un punto clave: su IA lee el estado real en tu agente, el seguimiento del transportista y el historial del cliente antes de responder o actuar.
La IA que sabe dónde está realmente el paquete.
Los dos centralizan emails, chat y redes sociales. Con Unlimited Scale, la IA ve lo que ve tu Logística: el estado en el agente (no solo «fulfilled» en Shopify), los escaneos de 17TRACK, los casos de posventa. Cambia una dirección solo si el paquete no ha salido, y crea el caso para tu agente.
- Helpdesk maduro, sin facturación por agente
- Amplio ecosistema de integraciones e-commerce
- AI Agent disponible en todos los planes, pagado por resolución
- Voz y SMS como opciones
- Planes de 50 a 5.000 tickets / mes
Función por función, sin rodeos.
La información sobre Gorgias viene de su sitio, de su ficha en la Shopify App Store o de comparativas públicas (fuentes al final de la página), consultadas en octubre de 2026. Puede haber cambiado desde entonces.
Una atención que ve el almacén.
Respuestas acertadas
«¿Dónde está mi pedido?»: la IA lee el estado en el agente, los últimos escaneos del transportista y la entrega estimada antes de escribir.
Acciones seguras
Cambio de dirección verificado con el agente y con el transportista, línea de posventa creada para el agente, reembolsos con tope y validación del admin.
La disputa evitada
¿Un cliente habla de chargeback? Si lo has autorizado, la IA reembolsa antes de la disputa; si no, la acción pasa a validación.
El chat que vende
Versión de venta del chat: carrito creado en la conversación, ofertas por cantidad, códigos únicos, playbook aprendido de las conversaciones que vendieron.
Comentarios sin riesgo para la cuenta publicitaria
Ocultación espaciada en el tiempo (40/h por defecto, hasta 300/h), palabras prohibidas, análisis de imágenes, DM al cliente descontento.
Configurar hablando
El AI manager modifica las instrucciones y la información de la tienda en un borrador versionado, que publicas cuando está bien.
Cómo lo usaría una marca.
Escenarios tipo para ilustrar el funcionamiento. No son resultados de clientes.
Un cliente quiere cambiar su dirección
El cliente escribe 2 horas después de su pedido.
- La IA verifica que el paquete no ha salido del almacén (agente + transportista).
- Actualiza la dirección en Shopify.
- Se crea una línea de posventa «cambio de dirección» para el agente, que valida el envío.
Empezar en copilot
Una marca quiere probar la IA sin riesgo.
- «Leer mi sitio» rellena la base de conocimiento y las FAQ.
- Todos los canales en Copilot: el equipo revisa en «Por validar».
- Los canales donde los borradores son buenos pasan a Autopilot.
Precios públicos de Gorgias
- Starter: 10 $/mes, 50 tickets
- Basic: 60 $/mes (50 $ anual), 300 tickets
- Pro: 360 $/mes (300 $ anual), 2.000 tickets
- Advanced: 900 $/mes (750 $ anual), 5.000 tickets
AI Agent: unos 0,90 $ por conversación resuelta en la mayoría de los planes (1 $ en Starter), según el blog de Gorgias (mayo de 2026). Importes de los planes según una comparativa de terceros (dragapp.com).
Cuándo elegir Gorgias en lugar de nosotros
Necesitas el teléfono, un ecosistema de integraciones muy amplio o un helpdesk totalmente separado de tu logística.
Cuándo elegir Unlimited Scale
Tus clientes preguntan sobre todo dónde está su paquete, y quieres una IA que lo sepa de verdad, que actúe con seguridad y que avise a tu agente.
Ver también
Sustituye una parte de tu stack, no solo una herramienta.
Cuando cada parte lee a las demás, tomas tus decisiones sobre la realidad de tu negocio, no sobre cinco dashboards que se contradicen.