Cada disputa,
entendida y preparada.
Chargebacks de Shopify Payments y alertas Ethoca / Verifi en un mismo lugar. La IA lee el pedido, el paquete, las conversaciones de atención al cliente y los emails, te dice si vale la pena disputar y prepara la respuesta campo por campo.
Tasa de chargeback vs umbrales de las tarjetas
Por qué disputan (IA)
Disputas Por responder · 3
Vista previa ilustrativa · datos de ejemplo
La IA lee todo lo que sabe la plataforma.
El pedido, la IP y las direcciones, los escaneos del paquete, los casos de logística, las conversaciones de atención al cliente, el perfil de emails, las disputas anteriores, tus políticas. Luego da un veredicto, y la respuesta lista para pegar en cada campo de evidencia de Shopify.
- Por qué: la causa, evitable o no, y las señales que la llevaron ahí.
- Disputar o aceptar, con la probabilidad de ganar.
- Para que no vuelva a pasar: las correcciones por área (envío, producto, soporte, pago).
Lo que leyó la IA
Lo que te cuesta, y cómo pararlo.
Disputas y alertas juntas
Chargebacks e inquiries de Shopify Payments, alertas Ethoca, Verifi CDRN y Verifi RDR mediante chargeback.io (sincronización cada hora) o importación CSV sin duplicados.
El coste real
Importes perdidos, comisiones de disputa, reembolsos y comisiones de alertas, menos lo que vuelve de las disputas ganadas. Precios de alertas negociados y fechados.
Las fechas límite
Un aviso en cuanto una respuesta vence en menos de 3 días. Filtros «por responder», «en curso», ganadas, perdidas, por causa.
Tendencias y acciones
«Encontrar tendencias» agrupa las causas que se repiten en el periodo y propone las acciones prioritarias, con su impacto.
Analítica detallada
Coste día a día, y el desglose por tipo, por causa encontrada por la IA, por motivo del banco, por país y por producto (con su tasa).
Toda la operación reacciona
Etiqueta en logística, caso de cancelación para el agente si el pedido no ha salido, aviso en atención al cliente, exclusión de las campañas y flows de email.
La tasa se acerca al umbral de Visa
Una marca ve su tasa de chargeback subir hacia el 0,9 %.
- «Encontrar tendencias»: un producto hacia un país concentra los «no recibido».
- Logística confirma un transportista lento en ese país.
- Acción: cambiar de transportista y activar los emails de seguimiento en cada etapa.
- Las alertas RDR reembolsan antes de la disputa durante la transición.
Responder en cinco minutos
Llega una disputa «no reconocida» con 9 días para responder.
- El caso ya está analizado (análisis IA automático).
- «Responder en Shopify» abre el pedido en tu admin.
- Clic en cada tarjeta para copiar, pegar en el campo del mismo nombre, revisar, guardar.
- De vuelta en el caso: Marcar como tratado.
Una disputa nunca está aislada.
Viene de un paquete, de una conversación, de un producto. Por eso el análisis es mejor cuando todo está en la misma base, y por eso el coste acaba en tu beneficio.
Preguntas frecuentes.
¿Por qué tengo que pegar yo la respuesta en Shopify?
Shopify no permite a las apps enviar las pruebas de una disputa en tu lugar. La IA prepara cada campo; tú pegas, revisas y guardas. Shopify transmite al banco lo que esté guardado en la fecha límite.
¿Las respuestas están en inglés?
Sí: van dirigidas al banco del cliente, y el inglés es el idioma más seguro. Revísalas siempre antes de guardar.
¿Cómo se calcula la tasa de chargeback?
Por transacción de Shopify Payments, como las redes de tarjetas. Solo cuenta los chargebacks reales, nunca las alertas, y se compara con los umbrales de Visa (0,9 %) y Mastercard (1,5 %).
¿Hace falta chargeback.io?
Para las alertas Ethoca y Verifi, sí (clave API, o importación CSV desde tu cuenta). Las disputas de Shopify Payments llegan solas con la sincronización de Shopify.
Menos disputas, más victorias.
Conecta Shopify Payments, y tu cuenta de alertas si tienes una.