Unlimited Scale vs Richpanel
Richpanel es un helpdesk con IA para e-commerce, facturado por puesto más el uso de IA. La Atención al cliente de Unlimited Scale se pensó como «un Richpanel mejorado» para las marcas que envían a través de un agente: la IA lee toda la operación.
La misma ambición, más contexto.
Los dos ofrecen una IA que resuelve, self-service y varios canales. La IA de Unlimited Scale lee además el estado en el agente, los escaneos de 17TRACK, los casos de posventa, las disputas y el perfil de email del cliente, y sus acciones crean los casos para tu agente.
- Canales: email, chat, redes sociales, SMS y WhatsApp
- Agentes IA facturados por conversación
- Portal de self-service (seguimiento, dirección, devoluciones, cambios, cancelaciones)
- Agente dedicado a redes sociales y QA con IA
- Módulo de Devoluciones y Cambios opcional
Función por función, sin rodeos.
La información sobre Richpanel viene de su sitio, de su ficha en la Shopify App Store o de comparativas públicas (fuentes al final de la página), consultadas en octubre de 2026. Puede haber cambiado desde entonces.
La IA que conoce toda la historia.
El paquete real
Estado en el agente, primer escaneo, tránsito, entrega estimada: la IA no responde «enviado» cuando el paquete no ha salido.
Los riesgos visibles
Un cliente con una disputa o una alerta aparece señalado en el ticket, y la IA puede reembolsar antes del chargeback si lo autorizas.
Un equipo virtual
Personas con foto, horarios y firma: siempre la misma persona en una conversación.
La venta en el chat
Carrito creado en el chat, ofertas por cantidad, envío gratis a partir de un importe, ventas etiquetadas «Chat» en Shopify.
Una sola app de Shopify
La misma app instala el pixel, la página de seguimiento, el help center y el live chat.
Costes transparentes
Historial y costes: el coste real de cada pasada de la IA, con el modelo elegido (Claude, GPT, Gemini…).
Cómo lo usaría una marca.
Escenarios tipo para ilustrar el funcionamiento. No son resultados de clientes.
Un pico de «¿dónde está mi pedido?»
Un transportista se retrasa durante una semana de rebajas.
- La página de seguimiento explica los «huecos» del seguimiento sin inventar escaneos.
- Los emails de seguimiento salen en cada etapa.
- La IA responde con los plazos reales hacia el país del cliente.
Vender más desde el help center
Una marca quiere ventas adicionales después de la compra.
- «Modificar mi pedido» propone artículos con un descuento y una cuenta atrás.
- El nuevo pedido lleva el número del original para el agente.
- Las ventas se marcan «Help center» en el Pixel.
Precios públicos de Richpanel
- Helpdesk: 99 $/puesto/mes anual, 119 $ mensual
- Agentes IA: unos 0,20 $ por conversación, mínimo de IA de 200 $/mes
- Starter bundle: 299 $/mes (1 puesto + mínimo de IA, anual)
- Devoluciones y cambios: desde 99 $/mes
Según su página de precios.
Cuándo elegir Richpanel en lugar de nosotros
Necesitas un módulo completo de devoluciones / cambios, SMS y WhatsApp en el helpdesk, o una herramienta de atención al cliente separada del resto.
Cuándo elegir Unlimited Scale
Quieres una IA de atención al cliente que lea tu logística, tus disputas y tus emails, y que avise a tu agente cuando actúa.
Ver también
Sustituye una parte de tu stack, no solo una herramienta.
Cuando cada parte lee a las demás, tomas tus decisiones sobre la realidad de tu negocio, no sobre cinco dashboards que se contradicen.