Unlimited Scale vs Gorgias
Gorgias est le helpdesk de référence des marques Shopify. Le Service client d'Unlimited Scale va plus loin sur un point clé : son IA lit le statut réel chez ton agent, le suivi transporteur et l'historique du client avant de répondre ou d'agir.
L'IA qui sait où est vraiment le colis.
Les deux centralisent emails, chat et réseaux sociaux. Chez Unlimited Scale, l'IA voit ce que voit ta Logistique : le statut chez l'agent (pas seulement « fulfilled » dans Shopify), les scans 17TRACK, les cas SAV. Elle change une adresse seulement si le colis n'est pas parti, et crée le cas pour ton agent.
- Helpdesk mature, non facturé par agent
- Large écosystème d'intégrations e-commerce
- AI Agent disponible sur tous les plans, payé à la résolution
- Voix et SMS en options
- Plans de 50 à 5 000 tickets / mois
Fonction par fonction, sans langue de bois.
Les informations sur Gorgias viennent de leur site, de leur fiche Shopify App Store ou de comparatifs publics (sources en bas de page), consultés en octobre 2026. Elles peuvent avoir changé depuis.
Un SAV qui voit l'entrepôt.
Des réponses justes
« Où est ma commande ? » : l'IA lit le statut chez l'agent, les derniers scans transporteur et la livraison estimée avant d'écrire.
Des actions sûres
Changement d'adresse vérifié chez l'agent et chez le transporteur, ligne SAV créée pour l'agent, remboursements avec plafond et validation admin.
Le litige évité
Un client parle de chargeback ? Si tu l'as autorisé, l'IA rembourse avant le litige ; sinon, l'action passe en validation.
Le chat qui vend
Version vente du chat : panier créé dans la conversation, offres par quantité, codes uniques, playbook appris des conversations qui ont vendu.
Commentaires sans risque pour le compte pub
Masquage espacé dans le temps (40/h par défaut, jusqu'à 300/h), mots interdits, analyse des images, DM au client mécontent.
Configurer en parlant
L'AI manager modifie les instructions et infos boutique en brouillon versionné, que tu publies quand c'est bon.
Comment une marque l'utiliserait.
Des scénarios types pour illustrer le fonctionnement. Ce ne sont pas des résultats clients.
Un client veut changer son adresse
Le client écrit 2 heures après sa commande.
- L'IA vérifie que le colis n'a pas quitté l'entrepôt (agent + transporteur).
- Elle met à jour l'adresse dans Shopify.
- Une ligne SAV « changement d'adresse » est créée pour l'agent, qui valide l'expédition.
Démarrer en copilot
Une marque veut tester l'IA sans risque.
- « Lire mon site » remplit la base de connaissances et la FAQ.
- Tous les canaux en Copilot : l'équipe relit dans « À valider ».
- Les canaux où les brouillons sont bons passent en Autopilot.
Tarifs publics de Gorgias
- Starter : 10 $/mois, 50 tickets
- Basic : 60 $/mois (50 $ en annuel), 300 tickets
- Pro : 360 $/mois (300 $ en annuel), 2 000 tickets
- Advanced : 900 $/mois (750 $ en annuel), 5 000 tickets
AI Agent : environ 0,90 $ par conversation résolue sur la plupart des plans (1 $ sur Starter), selon le blog Gorgias (mai 2026). Montants des plans selon un comparatif tiers (dragapp.com).
Quand choisir Gorgias plutôt que nous
Tu as besoin du téléphone, d'un écosystème d'intégrations très large, ou d'un helpdesk totalement séparé de ta logistique.
Quand choisir Unlimited Scale
Tes clients demandent surtout où est leur colis, et tu veux une IA qui sait vraiment, qui agit en sécurité et qui prévient ton agent.
À voir aussi
Remplace une partie de ta stack, pas juste un outil.
Quand chaque partie lit les autres, tu prends tes décisions sur la réalité de ton business, pas sur cinq tableaux de bord qui se contredisent.