Unlimited Scale vs Gorgias
Ang Gorgias ang go-to helpdesk ng Shopify brands. Mas malayo ang narating ng Customer service ng Unlimited Scale sa isang mahalagang punto: binabasa ng AI nito ang totoong status sa agent mo, ang carrier tracking at ang history ng customer bago sumagot o kumilos.
Ang AI na alam kung nasaan talaga ang package.
Pareho nilang pinagsasama ang emails, chat at social media. Sa Unlimited Scale, nakikita ng AI ang nakikita ng Fulfillment mo: ang status sa agent (hindi lang “fulfilled” sa Shopify), 17TRACK scans, after-sales cases. Nagpapalit lang ito ng address kung hindi pa umaalis ang package, at gumagawa ng case para sa agent mo.
- Mature na helpdesk, hindi sinisingil per agent
- Malawak na e-commerce integration ecosystem
- AI Agent na available sa lahat ng plan, bayad per resolution
- Voice at SMS bilang add-ons
- Plans mula 50 hanggang 5,000 tickets / buwan
Feature by feature, walang paligoy-ligoy.
Ang impormasyon tungkol sa Gorgias ay galing sa website nila, sa Shopify App Store listing nila o sa public comparisons (sources sa ibaba ng page), na-check noong Oktubre 2026. Maaaring nagbago na ito.
Customer service na nakikita ang warehouse.
Tamang mga sagot
“Nasaan ang order ko?”: binabasa ng AI ang status sa agent, ang pinakahuling carrier scans at ang tantiyang delivery bago magsulat.
Ligtas na actions
Pagpalit ng address na na-verify sa agent at sa carrier, after-sales line na ginawa para sa agent, refunds na may cap at admin approval.
Ang naiwasang dispute
Nagbanggit ang customer ng chargeback? Kung pinayagan mo, magre-refund ang AI bago ang dispute; kung hindi, mapupunta sa approval ang action.
Ang chat na nagbebenta
Sales version ng chat: cart na ginawa sa conversation, quantity offers, unique codes, playbook na natutunan mula sa mga conversation na nakabenta.
Comments na walang panganib sa ad account
Spaced-out na pag-hide (40/oras by default, hanggang 300/oras), banned words, image analysis, DM sa customer na hindi masaya.
Mag-configure sa pakikipag-usap
Ine-edit ng AI manager ang instructions at store info bilang versioned draft, na ipa-publish mo kapag tama na.
Paano ito gagamitin ng isang brand.
Mga halimbawang scenario para ipakita kung paano ito gumagana. Hindi ito results ng customers.
Gustong palitan ng customer ang address niya
Nagsulat ang customer 2 oras pagkatapos mag-order.
- Chine-check ng AI na hindi pa umaalis sa warehouse ang package (agent + carrier).
- Ina-update nito ang address sa Shopify.
- Gumagawa ng “pagpalit ng address” na after-sales line para sa agent, na nagko-confirm ng shipment.
Magsimula sa copilot
Gustong subukan ng isang brand ang AI nang walang panganib.
- Pinupuno ng “Basahin ang site ko” ang knowledge base at FAQ.
- Lahat ng channels sa Copilot: nire-review ng team sa “Para i-approve”.
- Lumilipat sa Autopilot ang channels na maganda ang drafts.
Public pricing ng Gorgias
- Starter: $10/buwan, 50 tickets
- Basic: $60/buwan ($50 kapag annual), 300 tickets
- Pro: $360/buwan ($300 kapag annual), 2,000 tickets
- Advanced: $900/buwan ($750 kapag annual), 5,000 tickets
AI Agent: mga $0.90 per resolved conversation sa karamihan ng plans ($1 sa Starter), ayon sa Gorgias blog (Mayo 2026). Halaga ng plans ayon sa isang third-party comparison (dragapp.com).
Kailan pipiliin ang Gorgias kaysa sa amin
Kailangan mo ng telepono, napakalawak na integration ecosystem, o helpdesk na ganap na hiwalay sa fulfillment mo.
Kailan pipiliin ang Unlimited Scale
Karamihan sa tanong ng customers mo ay kung nasaan ang package nila, at gusto mo ng AI na talagang alam, kumikilos nang ligtas at nag-aabiso sa agent mo.
Tingnan din
Palitan ang bahagi ng stack mo, hindi lang isang tool.
Kapag binabasa ng bawat bahagi ang iba, nagdedesisyon ka batay sa totoong lagay ng business mo, hindi sa limang dashboard na nagkokontrahan.