Unlimited Scale vs Gorgias
Gorgias — эталонный хелпдеск для Shopify-брендов. Поддержка Unlimited Scale идёт дальше в одном ключевом моменте: её ИИ читает реальный статус у твоего агента, трекинг перевозчика и историю клиента, прежде чем ответить или действовать.
ИИ, который знает, где на самом деле посылка.
Оба собирают email, чат и соцсети в одном месте. В Unlimited Scale ИИ видит то же, что твоя Логистика: статус у агента (а не только «fulfilled» в Shopify), сканы 17TRACK, кейсы постпродажи. Он меняет адрес только если посылка ещё не ушла и создаёт кейс для твоего агента.
- Зрелый хелпдеск без оплаты за оператора
- Широкая экосистема e-commerce-интеграций
- AI Agent на всех тарифах, оплата за решённый запрос
- Голос и SMS как опции
- Тарифы от 50 до 5 000 тикетов / мес.
Функция за функцией, без лукавства.
Информация о Gorgias взята с их сайта, страницы в Shopify App Store или из публичных сравнений (источники внизу страницы), проверено в октябре 2026. С тех пор она могла измениться.
Поддержка, которая видит склад.
Точные ответы
«Где мой заказ?»: перед ответом ИИ читает статус у агента, последние сканы перевозчика и ожидаемую доставку.
Безопасные действия
Смена адреса проверяется у агента и у перевозчика, для агента создаётся строка постпродажи, возвраты — с лимитом и подтверждением админа.
Предотвращённый диспут
Клиент упоминает чарджбэк? Если ты разрешил, ИИ вернёт деньги до диспута; иначе действие уйдёт на подтверждение.
Чат, который продаёт
Продающая версия чата: корзина, собранная в переписке, предложения за количество, уникальные коды, плейбук на основе переписок, которые привели к продаже.
Комментарии без риска для рекламного аккаунта
Скрытие с интервалами (40/ч по умолчанию, до 300/ч), запрещённые слова, анализ изображений, DM недовольному клиенту.
Настройка разговором
AI manager меняет инструкции и информацию о магазине в версионируемом черновике, который ты публикуешь, когда всё готово.
Как бренд использовал бы это.
Типовые сценарии для иллюстрации работы. Это не результаты клиентов.
Клиент хочет сменить адрес
Клиент пишет через 2 часа после заказа.
- ИИ проверяет, что посылка не покинула склад (агент + перевозчик).
- Он обновляет адрес в Shopify.
- Для агента создаётся строка постпродажи «смена адреса», агент подтверждает отправку.
Начать в режиме copilot
Бренд хочет протестировать ИИ без риска.
- «Прочитать мой сайт» заполняет базу знаний и FAQ.
- Все каналы в Copilot: команда проверяет во вкладке «На проверку».
- Каналы с хорошими черновиками переходят в Autopilot.
Публичные тарифы Gorgias
- Starter: 10 $/мес., 50 тикетов
- Basic: 60 $/мес. (50 $ при годовой оплате), 300 тикетов
- Pro: 360 $/мес. (300 $ при годовой оплате), 2 000 тикетов
- Advanced: 900 $/мес. (750 $ при годовой оплате), 5 000 тикетов
AI Agent: около 0,90 $ за решённую переписку на большинстве тарифов (1 $ на Starter), согласно блогу Gorgias (май 2026). Стоимость тарифов — по стороннему сравнению (dragapp.com).
Когда выбрать Gorgias, а не нас
Тебе нужна телефония, очень широкая экосистема интеграций или хелпдеск, полностью отделённый от логистики.
Когда выбрать Unlimited Scale
Клиенты чаще всего спрашивают, где посылка, и ты хочешь ИИ, который действительно это знает, действует безопасно и предупреждает агента.
Смотрите также
Замени часть своего стека, а не один инструмент.
Когда каждый раздел читает остальные, ты принимаешь решения на основе реального состояния бизнеса, а не пяти противоречащих друг другу дашбордов.