Unlimited Scale vs Gorgias
Gorgias هو مكتب المساعدة المرجعي لعلامات Shopify. وتذهب خدمة العملاء في Unlimited Scale أبعد في نقطة أساسية: يقرأ ذكاؤها الاصطناعي الحالة الفعلية لدى وكيلك، وتتبع شركة الشحن، وسجل العميل قبل الرد أو التصرف.
الذكاء الاصطناعي الذي يعرف أين الشحنة فعلًا.
كلاهما يجمع البريد الإلكتروني والدردشة والشبكات الاجتماعية. في Unlimited Scale، يرى الذكاء الاصطناعي ما تراه اللوجستيات لديك: الحالة لدى الوكيل (وليس فقط «fulfilled» في Shopify)، ومسوحات 17TRACK، وحالات ما بعد البيع. ولا يغيّر العنوان إلا إذا لم تغادر الشحنة، وينشئ الحالة لوكيلك.
- مكتب مساعدة ناضج، دون فوترة لكل موظف
- منظومة واسعة من تكاملات التجارة الإلكترونية
- AI Agent متاح في كل الخطط، يُدفع لكل حل
- الصوت وSMS كخيارات
- خطط من 50 إلى 5,000 تذكرة / شهريًا
ميزة بميزة، دون مواربة.
المعلومات عن Gorgias مأخوذة من موقعهم، أو صفحتهم على Shopify App Store، أو مقارنات عامة (المصادر أسفل الصفحة)، تمت مراجعتها في أكتوبر 2026. وقد تكون تغيّرت منذ ذلك الحين.
خدمة عملاء ترى المستودع.
ردود دقيقة
«أين طلبي؟»: يقرأ الذكاء الاصطناعي الحالة لدى الوكيل، وآخر مسوحات شركة الشحن، والتسليم المتوقع قبل أن يكتب.
إجراءات آمنة
تغيير العنوان يُتحقق منه لدى الوكيل وشركة الشحن، وتُنشأ بند ما بعد البيع للوكيل، والاستردادات بسقف وموافقة المسؤول.
النزاع الذي تم تجنبه
عميل يتحدث عن chargeback؟ إذا سمحت بذلك، يسترد الذكاء الاصطناعي المبلغ قبل النزاع؛ وإلا يذهب الإجراء إلى الموافقة.
الدردشة التي تبيع
نسخة البيع من الدردشة: سلة تُنشأ داخل المحادثة، وعروض حسب الكمية، وأكواد فريدة، ودليل بيع مستخلص من المحادثات التي أدت إلى بيع.
تعليقات دون خطر على الحساب الإعلاني
إخفاء متباعد زمنيًا (40/ساعة افتراضيًا، حتى 300/ساعة)، وكلمات محظورة، وتحليل للصور، ورسالة مباشرة للعميل غير الراضي.
الإعداد بالمحادثة
يعدّل AI manager التعليمات ومعلومات المتجر في مسودة ذات إصدارات، تنشرها عندما تصبح جاهزة.
كيف ستستخدمها علامة تجارية.
سيناريوهات نموذجية لتوضيح طريقة العمل. وهي ليست نتائج عملاء.
عميل يريد تغيير عنوانه
يكتب العميل بعد ساعتين من طلبه.
- يتحقق الذكاء الاصطناعي من أن الشحنة لم تغادر المستودع (الوكيل + شركة الشحن).
- يحدّث العنوان في Shopify.
- يُنشأ بند ما بعد البيع «تغيير العنوان» للوكيل، الذي يؤكد الشحن.
البدء في وضع copilot
علامة تريد اختبار الذكاء الاصطناعي دون مخاطرة.
- «اقرأ موقعي» يملأ قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة.
- كل القنوات في وضع Copilot: يراجع الفريق في «بانتظار الموافقة».
- القنوات التي تكون مسوداتها جيدة تنتقل إلى Autopilot.
الأسعار العامة لـGorgias
- Starter: 10 $/شهريًا، 50 تذكرة
- Basic: 60 $/شهريًا (50 $ سنويًا)، 300 تذكرة
- Pro: 360 $/شهريًا (300 $ سنويًا)، 2,000 تذكرة
- Advanced: 900 $/شهريًا (750 $ سنويًا)، 5,000 تذكرة
AI Agent: نحو 0.90 $ لكل محادثة محلولة في معظم الخطط (1 $ في Starter)، وفق مدونة Gorgias (مايو 2026). مبالغ الخطط وفق مقارنة من طرف ثالث (dragapp.com).
متى تختار Gorgias بدلًا منا
تحتاج إلى الهاتف، أو منظومة تكاملات واسعة جدًا، أو مكتب مساعدة منفصل تمامًا عن اللوجستيات.
متى تختار Unlimited Scale
يسأل عملاؤك غالبًا عن مكان شحنتهم، وتريد ذكاءً اصطناعيًا يعرف فعلًا، ويتصرف بأمان، وينبّه وكيلك.
استبدل جزءًا من أدواتك، لا أداة واحدة فقط.
عندما يقرأ كل جزء الأجزاء الأخرى، تتخذ قراراتك بناءً على واقع نشاطك التجاري، لا على خمس لوحات تحكم متناقضة.