简而言之
知道包裹实际在哪里的 AI。
两者都能集中处理邮件、聊天和社交媒体。在 Unlimited Scale，AI 能看到履约看到的一切：代理处的状态（而不仅是 Shopify 中的“fulfilled”）、17TRACK 扫描记录、售后工单。只有包裹尚未发出时它才会修改地址，并为你的代理创建工单。
Gorgias 做得好的地方
- 成熟的客服系统，不按坐席收费
- 庞大的电商集成生态
- 所有套餐均提供 AI Agent，按解决次数付费
- 语音和短信为附加选项
- 套餐覆盖每月 50 至 5,000 个工单
对比表
逐项对比， 实话实说。
关于 Gorgias 的信息来自其官网、Shopify App Store 页面或公开对比（来源见页面底部），查阅于 2026 年 10 月。之后可能已有变化。
功能
UUnlimited Scale
G
Gorgias
邮件、Messenger、Instagram、评论、在线聊天
✓是
✓是
语音（电话）
✕否
✓附加选项
Copilot / autopilot AI
✓带随机“人类”延迟和置信度阈值
✓AI Agent
AI 读取代理处状态和 17TRACK 扫描记录
✓是
?未说明
操作：地址、退款、取消
✓需审核，并设最高金额
✓Shopify 操作
操作后自动为代理创建售后工单
✓是，自动完成
✕否（无内置履约）
广告评论审核，分时段隐藏
✓是（节奏可调，夜间暂停）
?未说明
能卖货的在线聊天（聊天内购物车、唯一折扣码）
✓是
?未说明
帮助中心、追踪页、“修改我的订单”
✓已包含，部署在你的域名上
✓帮助中心
AI 成本
显示每次回复的真实成本（Kie 积分或你自己的 API 密钥）
每次解决的对话约 0.90 $ 至 1 $
客服系统价格
包含在一体化平台中
按工单量 10 $ 至 900 $/月
✓是≈部分 / 方式不同✕否?其公开文档中未说明
我们的不同之处
能看到 仓库的客服。
准确的回复
“我的订单在哪里？”：AI 在回复前会读取代理处的状态、承运商最新扫描和预计送达时间。
安全的操作
修改地址前与代理和承运商核实，为代理创建售后记录，退款设有上限并需管理员审核。
避免争议
客户提到拒付？如果你已授权，AI 会在争议发生前退款；否则该操作进入审核。
能卖货的聊天
聊天的销售版：在对话中生成购物车、按量优惠、唯一折扣码，以及从成交对话中学到的销售打法。
评论处理不给广告账户添风险
分时段隐藏（默认每小时 40 条，最多每小时 300 条）、违禁词、图片分析、私信安抚不满的客户。
用对话来配置
AI manager 会在带版本的草稿中修改指令和店铺信息，你确认无误后再发布。
使用场景
品牌会 如何使用它。
用于说明工作方式的典型场景，并非客户实际结果。
典型场景
客户想修改地址
客户在下单 2 小时后来信。
- AI 核实包裹尚未离开仓库（代理 + 承运商）。
- 它在 Shopify 中更新地址。
- 为代理创建一条“修改地址”售后记录，由代理确认发货。
典型场景
从 copilot 开始
某品牌想零风险地试用 AI。
- “读取我的网站”会填充知识库和 FAQ。
- 所有渠道先用 Copilot：团队在“待审核”中检查。
- 草稿质量好的渠道再切换到 Autopilot。
Gorgias 的公开价格
- Starter：10 $/月，50 个工单
- Basic：60 $/月（年付 50 $），300 个工单
- Pro：360 $/月（年付 300 $），2,000 个工单
- Advanced：900 $/月（年付 750 $），5,000 个工单
AI Agent：根据 Gorgias 博客（2026 年 5 月），大多数套餐每次解决的对话约 0.90 $（Starter 为 1 $）。套餐金额来自第三方对比（dragapp.com）。
什么情况下选 Gorgias 而不是我们
你需要电话客服、非常庞大的集成生态，或一个与履约完全分开的客服系统。
什么情况下选 Unlimited Scale
你的客户最常问的是包裹在哪里，你想要一个真正知道答案、操作安全、并会通知代理的 AI。
查阅的来源（2026 年 10 月）： Gorgias — Pricing · Gorgias — AI Agent pricing · Drag — Gorgias pricing 2026。文中提及的名称和品牌归其各自所有者所有。发现错误？ 联系我们，我们会更正。