Unlimited Scale vs Richpanel
Richpanel est un helpdesk IA pour l'e-commerce, facturé par siège plus l'usage IA. Le Service client d'Unlimited Scale a été pensé comme « un Richpanel en mieux » pour les marques qui expédient via un agent : l'IA lit toute l'opération.
Même ambition, plus de contexte.
Les deux proposent une IA qui résout, du self-service et plusieurs canaux. L'IA d'Unlimited Scale lit en plus le statut chez l'agent, les scans 17TRACK, les cas SAV, les litiges et le profil emails du client, et ses actions créent les cas pour ton agent.
- Canaux : email, chat, social, SMS et WhatsApp
- Agents IA facturés à la conversation
- Portail self-service (suivi, adresse, retours, échanges, annulations)
- Agent dédié aux réseaux sociaux et QA IA
- Module Retours & Échanges en option
Fonction par fonction, sans langue de bois.
Les informations sur Richpanel viennent de leur site, de leur fiche Shopify App Store ou de comparatifs publics (sources en bas de page), consultés en octobre 2026. Elles peuvent avoir changé depuis.
L'IA qui connaît toute l'histoire.
Le colis réel
Statut chez l'agent, premier scan, transit, livraison estimée : l'IA ne répond pas « expédié » quand le colis n'est pas parti.
Les risques visibles
Un client avec un litige ou une alerte est signalé dans le ticket, et l'IA peut rembourser avant le chargeback si tu l'autorises.
Une équipe virtuelle
Personas avec photo, horaires et signature : toujours la même personne pour une conversation.
La vente dans le chat
Panier créé dans le chat, offres par quantité, livraison offerte dès un montant, ventes taguées « Chat » dans Shopify.
Une seule app Shopify
La même app installe le pixel, la page de suivi, le help center et le live chat.
Coûts transparents
Historique & coûts : le coût réel de chaque passage de l'IA, avec le modèle choisi (Claude, GPT, Gemini…).
Comment une marque l'utiliserait.
Des scénarios types pour illustrer le fonctionnement. Ce ne sont pas des résultats clients.
Un pic de « où est ma commande ? »
Un transporteur prend du retard sur une semaine de soldes.
- La page de suivi explique les « trous » du suivi sans inventer de scans.
- Les emails de suivi partent à chaque étape.
- L'IA répond avec les vrais délais vers le pays du client.
Vendre plus depuis le help center
Une marque veut des ventes additionnelles après achat.
- « Modifier ma commande » propose des articles avec une remise et un compte à rebours.
- La nouvelle commande porte le numéro de l'originale pour l'agent.
- Les ventes sont marquées « Help center » dans le Pixel.
Tarifs publics de Richpanel
- Helpdesk : 99 $/siège/mois en annuel, 119 $ en mensuel
- Agents IA : environ 0,20 $ par conversation, minimum IA de 200 $/mois
- Starter bundle : 299 $/mois (1 siège + minimum IA, annuel)
- Retours & échanges : à partir de 99 $/mois
Selon leur page tarifs.
Quand choisir Richpanel plutôt que nous
Tu as besoin d'un module retours / échanges complet, de SMS et WhatsApp dans le helpdesk, ou d'un outil de SAV séparé du reste.
Quand choisir Unlimited Scale
Tu veux une IA de SAV qui lit ta logistique, tes litiges et tes emails, et qui prévient ton agent quand elle agit.
À voir aussi
Remplace une partie de ta stack, pas juste un outil.
Quand chaque partie lit les autres, tu prends tes décisions sur la réalité de ton business, pas sur cinq tableaux de bord qui se contredisent.