Chaque litige,
compris et préparé.
Chargebacks Shopify Payments et alertes Ethoca / Verifi au même endroit. L'IA lit la commande, le colis, les conversations du SAV et les emails, te dit si ça vaut le coup de contester, et prépare la réponse champ par champ.
Taux de chargeback vs seuils des cartes
Pourquoi ils contestent (IA)
Litiges À répondre · 3
Aperçu illustratif · données fictives
L'IA lit tout ce que la plateforme sait.
La commande, l'IP et les adresses, les scans du colis, les cas de la logistique, les conversations du SAV, le profil emails, les litiges précédents, tes politiques. Puis elle rend un verdict, et la réponse prête à coller dans chaque champ de preuve de Shopify.
- Pourquoi : la cause, évitable ou non, et les signaux qui l'ont menée là.
- Contester ou accepter, avec la chance de gagner.
- Pour que ça n'arrive plus : les corrections par domaine (livraison, produit, support, paiement).
Ce que l'IA a lu
Ce que ça te coûte, et comment arrêter.
Litiges et alertes réunis
Chargebacks et inquiries Shopify Payments, alertes Ethoca, Verifi CDRN et Verifi RDR via chargeback.io (synchro horaire) ou import CSV sans doublons.
Le coût réel
Montants perdus, frais de litige, remboursements et frais d'alertes, moins ce qui revient des litiges gagnés. Prix d'alertes négociés datés.
Les dates limites
Bandeau dès qu'une réponse est due dans moins de 3 jours. Filtres « à répondre », « en cours », gagnés, perdus, par cause.
Tendances et actions
« Trouver les tendances » regroupe les causes qui reviennent sur la période et propose les actions prioritaires, avec leur impact.
Analytics détaillées
Coût jour par jour, et la répartition par type, par cause trouvée par l'IA, par motif de la banque, par pays et par produit (avec son taux).
Toute l'opération réagit
Étiquette dans la logistique, cas d'annulation pour l'agent si la commande n'est pas partie, encadré dans le SAV, exclusion des campagnes et flows d'emails.
Le taux approche le seuil Visa
Une marque voit son taux de chargeback monter vers 0,9 %.
- « Trouver les tendances » : un produit vers un pays concentre les « non reçu ».
- La Logistique confirme un transporteur lent sur ce pays.
- Action : changer de transporteur et activer les emails de suivi à chaque étape.
- Les alertes RDR remboursent avant le litige pendant la transition.
Répondre en cinq minutes
Un litige « non reconnu » arrive avec 9 jours pour répondre.
- Le cas est déjà analysé (analyse IA automatique).
- « Répondre dans Shopify » ouvre la commande dans ton admin.
- Clic sur chaque carte pour copier, collage dans le champ du même nom, relecture, enregistrement.
- Retour dans le cas : Marquer traité.
Un litige n'est jamais isolé.
Il vient d'un colis, d'une conversation, d'un produit. C'est pour ça que l'analyse est meilleure quand tout est dans la même base, et que le coût finit dans ton profit.
Questions fréquentes.
Pourquoi coller la réponse moi-même dans Shopify ?
Shopify ne permet pas aux apps d'envoyer les preuves d'un litige à ta place. L'IA prépare chaque champ ; tu colles, tu relis et tu enregistres. Shopify transmet à la banque ce qui est enregistré à la date limite.
Les réponses sont en anglais ?
Oui : elles sont destinées à la banque du client, et l'anglais est la langue la plus sûre. Relis-les toujours avant d'enregistrer.
Comment le taux de chargeback est-il calculé ?
Par transaction Shopify Payments, comme les réseaux de cartes. Il ne compte que les vrais chargebacks, jamais les alertes, et se compare aux seuils Visa (0,9 %) et Mastercard (1,5 %).
Faut-il chargeback.io ?
Pour les alertes Ethoca et Verifi, oui (clé API, ou import CSV depuis ton compte). Les litiges Shopify Payments arrivent eux tout seuls avec la synchro Shopify.
Moins de litiges, plus de victoires.
Connecte Shopify Payments, et ton compte d'alertes si tu en as un.