Unlimited Scale vs Richpanel
Richpanel — хелпдеск с ИИ для e-commerce, оплата за место плюс использование ИИ. Поддержка Unlimited Scale задумана как «улучшенный Richpanel» для брендов, которые отправляют через агента: ИИ читает всю операционку.
Те же амбиции, больше контекста.
Оба предлагают ИИ, который решает вопросы, self-service и несколько каналов. ИИ Unlimited Scale дополнительно читает статус у агента, сканы 17TRACK, кейсы постпродажи, диспуты и email-профиль клиента, а его действия создают кейсы для твоего агента.
- Каналы: email, чат, соцсети, SMS и WhatsApp
- ИИ-агенты с оплатой за переписку
- Портал self-service (трекинг, адрес, возвраты, обмены, отмены)
- Отдельный агент для соцсетей и ИИ-QA
- Модуль «Возвраты и обмены» опционально
Функция за функцией, без лукавства.
Информация о Richpanel взята с их сайта, страницы в Shopify App Store или из публичных сравнений (источники внизу страницы), проверено в октябре 2026. С тех пор она могла измениться.
ИИ, который знает всю картину.
Реальную посылку
Статус у агента, первый скан, транзит, ожидаемая доставка: ИИ не отвечает «отправлено», если посылка ещё не ушла.
Риски на виду
Клиент с диспутом или алертом помечается в тикете, и ИИ может вернуть деньги до чарджбэка, если ты разрешишь.
Виртуальная команда
Персоны с фото, часами работы и подписью: в одной переписке — всегда один и тот же человек.
Продажи в чате
Корзина, собранная в чате, предложения за количество, бесплатная доставка от суммы, продажи с тегом «Chat» в Shopify.
Одно приложение Shopify
Одно приложение устанавливает пиксель, страницу отслеживания, help center и онлайн-чат.
Прозрачные расходы
История и расходы: реальная стоимость каждого прохода ИИ с выбранной моделью (Claude, GPT, Gemini…).
Как бренд использовал бы это.
Типовые сценарии для иллюстрации работы. Это не результаты клиентов.
Всплеск «где мой заказ?»
Перевозчик отстаёт во время недели распродаж.
- Страница отслеживания объясняет «дыры» трекинга, не выдумывая сканы.
- Письма с трекингом уходят на каждом этапе.
- ИИ отвечает с реальными сроками доставки в страну клиента.
Продавать больше через help center
Бренд хочет допродажи после покупки.
- «Изменить мой заказ» предлагает товары со скидкой и обратным отсчётом.
- Новый заказ несёт номер исходного для агента.
- Продажи помечаются «Help center» в Pixel.
Публичные тарифы Richpanel
- Helpdesk: 99 $/место/мес. при годовой оплате, 119 $ помесячно
- ИИ-агенты: около 0,20 $ за переписку, минимум на ИИ 200 $/мес.
- Starter bundle: 299 $/мес. (1 место + минимум на ИИ, годовая оплата)
- Возвраты и обмены: от 99 $/мес.
Согласно их странице тарифов.
Когда выбрать Richpanel, а не нас
Тебе нужен полноценный модуль возвратов / обменов, SMS и WhatsApp в хелпдеске или инструмент поддержки, отделённый от всего остального.
Когда выбрать Unlimited Scale
Ты хочешь ИИ поддержки, который читает твою логистику, диспуты и письма и предупреждает агента, когда действует.
Смотрите также
Замени часть своего стека, а не один инструмент.
Когда каждый раздел читает остальные, ты принимаешь решения на основе реального состояния бизнеса, а не пяти противоречащих друг другу дашбордов.