Каждый диспут —
понят и подготовлен.
Чарджбэки Shopify Payments и алерты Ethoca / Verifi в одном месте. ИИ читает заказ, посылку, переписку поддержки и письма, говорит, стоит ли оспаривать, и готовит ответ поле за полем.
Доля чарджбэков в сравнении с порогами карт
Почему оспаривают (ИИ)
Диспуты Ответить · 3
Иллюстративный пример · демо-данные
ИИ читает всё, что знает платформа.
Заказ, IP и адреса, сканы посылки, кейсы логистики, переписку поддержки, профиль email, предыдущие диспуты, твои политики. Затем выносит вердикт и даёт ответ, готовый для вставки в каждое поле доказательств в Shopify.
- Почему: причина, можно ли было избежать, и сигналы, которые к ней привели.
- Оспорить или принять — с шансом на победу.
- Чтобы это не повторилось: исправления по направлениям (доставка, товар, поддержка, оплата).
Что прочитал ИИ
Во что это тебе обходится и как это остановить.
Диспуты и алерты вместе
Чарджбэки и inquiries Shopify Payments, алерты Ethoca, Verifi CDRN и Verifi RDR через chargeback.io (синхронизация каждый час) или импорт CSV без дублей.
Реальная стоимость
Потерянные суммы, комиссии за диспуты, возвраты и комиссии за алерты, минус то, что возвращается по выигранным диспутам. Договорные цены на алерты с датами.
Сроки
Баннер, как только ответ нужен менее чем через 3 дня. Фильтры «ответить», «в работе», выигранные, проигранные, по причине.
Тренды и действия
«Найти тренды» группирует повторяющиеся за период причины и предлагает приоритетные действия с их эффектом.
Подробная аналитика
Стоимость по дням и разбивка по типу, по причине, найденной ИИ, по коду банка, по стране и по товару (с его долей).
Реагирует вся операционка
Метка в логистике, кейс на отмену для агента, если заказ не отправлен, плашка в поддержке, исключение из email-кампаний и флоу.
Доля приближается к порогу Visa
Бренд видит, как его доля чарджбэков растёт к 0,9 %.
- «Найти тренды»: на один товар в одну страну приходится большинство «не получено».
- Логистика подтверждает медленного перевозчика в эту страну.
- Действие: сменить перевозчика и включить письма с трекингом на каждом этапе.
- На время перехода алерты RDR возвращают деньги до диспута.
Ответить за пять минут
Приходит диспут «не распознано» с 9 днями на ответ.
- Кейс уже проанализирован (автоматический ИИ-анализ).
- «Ответить в Shopify» открывает заказ в твоей админке.
- Клик по каждой карточке — копирование, вставка в поле с тем же названием, проверка, сохранение.
- Назад в кейс: Отметить как обработанный.
Диспут никогда не бывает изолированным.
Он связан с посылкой, перепиской, товаром. Поэтому анализ лучше, когда всё в одной базе, а стоимость попадает в твою прибыль.
Частые вопросы.
Почему вставлять ответ в Shopify нужно самому?
Shopify не позволяет приложениям отправлять доказательства по диспуту за тебя. ИИ готовит каждое поле; ты вставляешь, проверяешь и сохраняешь. Shopify передаёт в банк то, что сохранено к сроку.
Ответы на английском?
Да: они предназначены для банка клиента, а английский — самый надёжный язык. Всегда проверяй их перед сохранением.
Как рассчитывается доля чарджбэков?
По транзакциям Shopify Payments, как это делают платёжные системы. Учитываются только настоящие чарджбэки, никогда не алерты, и доля сравнивается с порогами Visa (0,9 %) и Mastercard (1,5 %).
Нужен ли chargeback.io?
Для алертов Ethoca и Verifi — да (API-ключ или импорт CSV из твоего аккаунта). Диспуты Shopify Payments приходят сами вместе с синхронизацией Shopify.
Меньше диспутов, больше побед.
Подключи Shopify Payments и свой аккаунт алертов, если он есть.